Politique de retour et d’échange
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si toutefois vous n'êtes pas satisfait, veuillez prendre connaissance de notre politique de retour ci-dessous.
1. Durée de la politique
Notre politique de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
- Être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.
- Être dans son emballage d’origine.
3. Procédure de retour
Avant d’effectuer tout retour, veuillez envoyer un email à pivoine.signature@gmail.com en précisant votre numéro de commande ainsi que l'objet du retour. Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions pour procéder à l’expédition du produit.
4. Expédition des retours
Les articles retournés doivent être envoyés par Colissimo avec un numéro de suivi à vos frais. Les frais d’expédition de retour ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant total.
Pour les retours internationaux, veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les taxes douanières. Vous êtes responsable du paiement de ces taxes. Si elles ne sont pas réglées par vos soins, elles seront déduites du montant de votre remboursement.
En fonction de votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
5. Remboursement ou avoir
Une fois l'article reçu et inspecté, vous recevrez un avoir sous forme de code promo correspondant au montant de l'article (hors frais de port) pour un échange direct sur notre site. Vous avez également la possibilité de demander un remboursement, déduction faite des frais de port.
6. Articles non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que :
7. Exceptions au remboursement ou à l’échange
Dans certaines situations, un remboursement ou un échange ne pourra pas être accordé :
- Tout article qui n'est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas de notre responsabilité.
- Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.
Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à pivoine.signature@gmail.com.
